CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
0. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
A continuación, se exponen las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones Generales"), junto, en su caso, las Condiciones Particulares que puedan establecerse (en adelante, las "Condiciones Particulares"), que regularán expresamente el acceso, utilización y las reservas online de apartamentos turísticos realizadas a través del sitio web https://www.checkin-malaga.com
Las presentes Condiciones Generales tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las operaciones comerciales de alquiler de apartamentos turísticos realizadas a través del sitio web, por lo que si no está de acuerdo con las mismas no debería usar el sitio web.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del sitio web.
EL EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar unilateralmente, y sin previo aviso, dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a las reservas de apartamentos turísticos realizadas previamente a la modificación.
EL EMPRESARIO se reserva la facultad de sustituir en cualquier momento tanto las Condiciones Generales como las Condiciones Particulares (las "Nuevas Condiciones"), así como todos aquellos avisos legales, directrices y/o reglamentos de uso recogidos en el sitio web y que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las Condiciones Generales aquí recogidas.
El CONSUMIDOR estará sujeto a las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar la reserva del apartamento turístico elegido. Su vigencia temporal coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente.
Las Nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del CONSUMIDOR.
EL EMPRESARIO informa que el CONSUMIDOR puede tener acceso a las Condiciones Generales pulsando sobre el enlace "Condiciones Generales de Contratación". Recomendamos que El CONSUMIDOR consulte periódicamente las Condiciones Generales, ya que pueden sufrir modificaciones. Puede consultar siempre que lo desee la versión vigente de dichas condiciones en el sitio web.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos apartamentos turísticos sometidos a dichas condiciones específicas.
La aceptación del presente documento contractual conlleva que el CONSUMIDOR:
a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona física o representa a una persona jurídica con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las condiciones y obligaciones aquí dispuestas.
1. INTERVINIENTES E IDENTIDAD DE LAS PARTES
De una parte,
EL EMPRESARIO es Luis Enrique Ojeda Jimena, N.I.F.: 74863509G, con domicilio en Camino del Colmenar 39 – 3º F, 29013 Málaga (España), teléfono: (+34) 634 84 74 68 y dirección de correo electrónico [email protected]
Y, de otra parte,
El CONSUMIDOR, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, o en su caso, como usuario invitado sin necesidad de estar registrado, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al EMPRESARIO.
Teniendo en cuenta lo anterior, solo tendrá la consideración de CONSUMIDOR, la persona física o jurídica que acredite adecuadamente su condición y acepte las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación y que, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad y la Política de Cookies, rigen nuestra relación comercial, desde el momento en que el EMPRESARIO le remita las Condiciones Generales en el documento de confirmación de la reserva, y no en ningún otro momento anterior.
Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá reservar ninguno de los apartamentos turísticos ofertados en el sitio web.
En el caso de personas físicas queda expresamente prohibida la reserva de apartamentos turísticos por parte de menores de 18 años edad o por personas jurídicas que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
La realización de reservas de apartamentos turísticos desde el Sitio web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
2. OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales regularán el proceso de reserva y contratación de apartamentos turísticos a través del Sitio Web, actuando el EMPRESARIO como intermediario entre los propietarios de los inmuebles y los huéspedes que realicen las reservas.
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de prestación de servicios nacida entre EL EMPRESARIO y el CONSUMIDOR en el momento en que éste realiza la reserva del apartamento turístico y efectúa el pago de la misma.
La contratación conlleva la entrega, previo pago de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, el derecho al uso de un apartamento turístico concreto por un plazo limitado de tiempo.
La contratación a través del sitio web supondrá la aceptación por parte del CONSUMIDOR, de estas Condiciones Generales. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.
Todos los alojamientos ofertados están inscritos en los Registros de Turismo y Actividades Turísticas autonómicos correspondientes, contando los propietarios de los alojamientos ofertados con todos los permisos de habitabilidad necesarios, estando al corriente de todos los pagos de su propiedad, impuesto de bienes inmuebles (IBI) y cualquier otro impuesto municipal autonómico o nacional que fuese de aplicación.
EL EMPRESARIO no asume responsabilidad alguna por los daños o perjuicios que en el equipo del CONSUMIDOR o de terceros se puedan ocasionar por la navegación en el sitio web del EMPRESARIO, cuando tales daños o perjuicios no estén ocasionados por responsabilidad directa imputable al EMPRESARIO.
EL EMPRESARIO se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales.
Dichas modificaciones podrán realizarse, a través del sitio web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.
No obstante, EL EMPRESARIO se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma.
3. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
El acceso al sitio web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario e implica sin reservas la aceptación de las presentes condiciones generales de uso que el usuario afirma comprender en su totalidad.
El acceso a la mayoría de contenidos del sitio web es completamente gratuito y no requiere registro previo, sin perjuicio de que EL EMPRESARIO condiciona la utilización de algunos de los servicios ofrecidos en su web a la previa cumplimentación del correspondiente formulario de registro previo, y en su caso pueden implicar el abono de cantidades económicas. En este último caso el usuario será informado de forma previa, debiendo aceptar las correspondientes condiciones de contratación de dicho servicio.
Queda prohibido el acceso al sitio web por parte de menores de 18 años de edad. No obstante, en caso de que tenga lugar el acceso al sitio web y registro por parte de un menor, se presumirá que dicho acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que EL EMPRESARIO se reserva el derecho a realizar cuantas verificaciones y comprobaciones considere oportunas.
Bajo ningún concepto EL EMPRESARIO se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por el usuario, por lo que cada éste será el único responsable de que la información facilitada al EMPRESARIO resulte adecuada, exacta y precisa o, en caso contrario, de las posibles consecuencias que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos o de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.
4. DESCRIPCIÓN DE LOS APARTAMENTOS TURÍSTICOS
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el EMPRESARIO oferta a través del sitio web, según el tipo de apartamento turístico de que se trate, información sobre el mismo, sus características y precios.
Al contar con diversidad de apartamentos y diferentes categorías, cada uno cuenta con equipamientos diferentes. Para más información sobre el equipamiento de un alojamiento en concreto, por favor revise el apartado "características" en la ficha que describe cada uno de ellos.
Los apartamentos turísticos ofertados, así como otros que en un futuro se pudiesen ofrecer a través del sitio web, podrán ser utilizados por el CONSUMIDOR a cambio de la correspondiente remuneración a satisfacer por su parte, y conferirán a éste un derecho de uso sobre los mismos, sometido a los plazos, condiciones y términos de las presentes condiciones generales y de las condiciones particulares que, en su caso, se establezcan.
No obstante, EL EMPRESARIO se reserva el derecho a retirar o cambiar la oferta de los apartamentos turísticos que se ofrecen a través del sitio web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismos.
De esta forma, los apartamentos turísticos ofrecidos en cada momento en el sitio web se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, EL EMPRESARIO tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los apartamentos turísticos mencionados.
Las descripciones, que en cada caso se establezcan, regularán la prestación por parte del EMPRESARIO de los apartamentos turísticos que se ofrezcan al CONSUMIDOR.
4.1. Disponibilidad de los apartamentos turísticos
La disponibilidad de los apartamentos es gestionada en tiempo real a través de un gestor de reservas externo, asegurando la actualización inmediata del calendario de reservas.
Pese a que EL EMPRESARIO dispone de una amplia oferta de apartamentos turísticos actualizada periódicamente, el apartamento turístico solicitado por el CONSUMIDOR podría no estar disponible en el momento de efectuar la reserva.
En tal caso, EL EMPRESARIO se pondrá en contacto con el usuario mediante correo electrónico o llamada telefónica para resolver la incidencia en su reserva, proponiéndole un apartamento turístico similar alternativo, esperar a que el apartamento turístico seleccionado esté de nuevo disponible o proceder a la cancelación de la reserva.
4.2. Indicación y validez de precios
Los precios de alquiler de los apartamentos turísticos se muestran siempre en la moneda euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente u otros impuestos que pudieran ser aplicables y que serán en todo momento los vigentes.
Los precios mostrados en el sitio web son de aplicación exclusivamente a los apartamentos turísticos ofrecidos a través de dicho sitio web y durante el tiempo que permanezcan publicados.
EL EMPRESARIO se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el momento de la realización de la correspondiente reserva.
Los precios aplicables a cada apartamento turístico serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
Los precios indicados en el Sitio Web incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden variar según las fechas seleccionadas y las condiciones específicas de cada apartamento.
4.3. Facturación
Todo pago realizado al EMPRESARIO generará una factura a nombre del CONSUMIDOR, enviada automáticamente al correo electrónico proporcionado por éste.
El Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, permite la emisión de facturas simplificadas para ventas menores a 400 € o, al por menor, hasta 3.000 €, cuando el destinatario sea un consumidor final. En estos casos, no se solicitarán datos personales. Sin embargo, si el destinatario necesita deducir impuestos o ejercer derechos tributarios, se incluirán su NIF, domicilio y la cuota repercutida.
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los consumidores tienen derecho a recibir la factura en formato papel sin coste.
La factura electrónica solo se emitirá si el CONSUMIDOR da su consentimiento expreso.
El CONSUMIDOR al marcar la casilla “Autorizo y solicito el envío de la factura de compra en formato electrónico” que se muestra al final del proceso de contratación, autoriza y otorga su consentimiento expreso al EMPRESARIO para que la factura de reserva del alquiler del apartamento turísticos se emita y envíe por EL EMPRESARIO a su correo electrónico en formato electrónico .pdf, excepto en el caso de que el CONSUMIDOR no lo autorice y solicite expresamente el envío de la factura en formato papel
Para ello, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente o enviar un correo electrónico a la dirección [email protected] y solicitar la factura en formato papel que será remitida por el EMPRESARIO mediante correo postal ordinario a la dirección que indique el CONSUMIDOR.
El derecho del consumidor a recibir la factura en papel no podrá quedar condicionado al pago de cantidad económica alguna.
5. PROCESO DE RESERVA
El procedimiento de reserva del apartamento turístico únicamente podrá ser realizado en idioma castellano.
Toda la tramitación de la reserva, perfección del contrato, así como posteriores comunicaciones con el CONSUMIDOR serán realizadas en idioma castellano. En el caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
Desde el formulario reserva en línea de alojamiento disponible en el sitio web se podrá consultar la descripción y las características del alojamiento, los servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares de cada inmueble.
El precio final se calculará según las fechas de entrada y salida seleccionadas, las personas alojadas (adultos y niños) y los servicios extras seleccionados.
1. Selección del apartamento y fechas disponibles.
2. Introducción de los datos personales del huésped.
3. Confirmación de la reserva mediante el pago a través de la pasarela Redsys.
4. Recepción de la confirmación por correo electrónico con los detalles de la reserva.
El pago se realiza íntegramente al momento de la reserva.
Para cualquier información sobre la reserva, el CONSUMIDOR podrá contactar con EL EMPRESARIO a través del Servicio de Atención al Cliente o de la dirección de correo electrónico [email protected] En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o en la llamada realizada el número de reserva que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
6. FORMA DE PAGO DE LA RESERVA
6.1 Forma de pago de la reserva
Para proceder al pago, el CONSUMIDOR deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el sitio web. El pago de las reservas de los apartamentos turísticos sólo podrá realizarse mediante las formas de pago que en cada momento se indiquen en el sitio web.
En el caso de pago mediante tarjeta de crédito y/o débito estará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de pago de la reserva, quedando automáticamente cancelada, y entendiéndose no realizada la compraventa del servicio solicitado. El importe del precio del servicio, así como de cualquier impuesto que resulte de aplicación, se mostrará en el momento de formalizar la reserva.
Con el objetivo de reforzar la seguridad y protección de las compras online, el EMPRESARIO ha implantado los procesos necesarios para mejorar la seguridad de las transacciones gracias a la incorporación de un proveedor de servicios de pago y de un intermediario bancario que garantizan la confidencialidad y seguridad de las operaciones, forzando la autenticación de cada una de los pagos que se hagan a través del sitio web en los supuestos exigidos por la normativa de seguridad en los medios de pago (PSD2).
Todas las órdenes de pago vienen identificadas por un código, generado por el proveedor de pagos, sin el cual ninguna transacción será autorizada por la entidad bancaria correspondiente. Este código servirá al EMPRESARIO para poder realizar los cobros correspondientes sin necesidad de almacenar los datos de la tarjeta de pago.
Como sistema de pago existe actualmente una modalidad de pago establecida en el sitio web para que el CONSUMIDOR a su elección pueda realizar la reserva:
- Tarjeta de crédito y/o débito: El Sitio Web tiene instalada la plataforma de pago virtual electrónico Redsys proporcionada por la entidad bancaria BBVA. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer". Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD UE 2016/679) y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018) y con total confidencialidad.
En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los CONSUMIDORES a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la reserva, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, si procediese.
El pago puede ser aplazado para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
6.2. Depósito de la fianza
No se cobra una fianza inicial, pero se retiene el número de tarjeta de crédito del huésped como garantía.
Una vez finalizada la estancia contratada, previa inspección del apartamento turístico por parte del EMPRESARIO y hubiese desperfectos en el alojamiento, se cargará un importe fijo de 150 € tras notificación al huésped.
Si se produjesen daños en el apartamento superiores a esa cantidad, el EMPRESARIO tomará las acciones legales pertinentes contra el CONSUMIDOR.
7. PROCESO DE CHECK-IN ONLINE PARA HUÉSPEDES
Check-in online
En cumplimiento del Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor, y una vez confirmada la reserva, el check-in online para nuestros huéspedes se lleva a cabo a través de nuestro sitio web donde deberán facilitar los datos personales solicitados mediante la cumplimentación de los formularios existentes y aportando la documentación requerida, asegurando de esta manera el registro y la comunicación de los datos requeridos por las autoridades:
Registro de datos personales
Al acceder a la plataforma mediante el enlace https://checkinmalaga.kross.travel/guest, el huésped principal deberá introducir el código de la reserva, los 4 últimos dígitos de su número de teléfono y hacer clic en el botón “Ver reserva”.
A continuación, se solicitarán sus datos y los de tus acompañantes para poder completar el check-in online de la reserva facilitando los siguientes datos obligatorios:
Datos de los huéspedes
a) Nombre
b) Primer apellido
c) Segundo apellido.
d) Sexo.
e) Numero de documento de identidad.
f) Número de soporte del documento.
g) Tipo de documento (DNI, pasaporte, TIE).
h) Nacionalidad.
i) Fecha de nacimiento.
j) Lugar de residencia habitual.
– Dirección completa.
– Localidad.
– País.
k) Teléfono fijo.
l) Teléfono móvil.
m) Correo electrónico.
n) Número de viajeros.
o) Relación de parentesco entre los viajeros (en el caso de que alguno sea menor de edad).
Datos de la transacción
a) Datos del contrato.
– Número de referencia.
– Fecha.
– Firmas.
b) Datos de la ejecución del contrato.
– Fecha y hora de entrada.
– Fecha y hora de salida.
c) Datos del inmueble.
– Dirección completa.
– Número de habitaciones.
– Conexión a Internet (si/no).
d) Datos del pago.
– Tipo (efectivo, tarjeta de crédito, plataforma de pago, transferencia...).
– Identificación del medio de pago: tipo de tarjeta y número, IBAN cuenta bancaria, solución de pago por móvil, otros.
– Titular del medio de pago
– Fecha de caducidad de la tarjeta.
– Fecha del pago.
Digitalización de documentos de identidad
Se solicitará al huésped subir una foto o escaneo del documento de identidad de cada persona mayor de 14 años que se alojará en el establecimiento.
• El sistema verificará la autenticidad y validez del documento de forma automática.
Firma electrónica
El huésped principal deberá realizar una firma electrónica que confirme la veracidad de los datos proporcionados. Esto garantiza que el registro cumple con las normativas de seguridad y confidencialidad.
Comunicación a las autoridades
Una vez completado el registro:
• La plataforma generará el parte de entrada para cada huésped.
• Este parte será enviado automáticamente a la plataforma ses.hospedajes del Ministerio del Interior del Gobierno de España en cumplimiento del Real Decreto 933/2021.
Confirmación del check-in
Tras validar los datos y completar la comunicación con las autoridades:
• El huésped recibirá un correo electrónico o notificación con la confirmación del check-in.
• Se proporcionará la información adicional necesaria, como las instrucciones de acceso al alojamiento.
El proceso garantiza el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española, asegurando que los datos recogidos sean tratados de manera confidencial y únicamente para los fines establecidos por la normativa.
8. CONDICIONES DE CAPACIDAD Y USO DEL ALOJAMIENTO
La capacidad máxima, el número de camas y su disposición están indicados en la ficha de cada apartamento que se muestra en el sitio web.
Queda terminantemente prohibido subarrendar el apartamento o exceder la capacidad máxima permitida.
Todos los niños, independientemente de la edad que tengan, computan en cuanto al cálculo de la capacidad máxima del alojamiento, esta capacidad nunca se puede exceder sumando adultos y niños.
Salvo para visitas eventuales, no está permitido ocupar un apartamento por un número de personas mayor al declarado al realizar la reserva. Si fuera necesario alojar a más personas, se deberá comunicar al EMPRESARIO y las condiciones del alquiler podrían modificarse.
Por otro lado, los animales domésticos en los alojamientos están totalmente prohibidos, salvo que se indique lo contrario por parte del propietario en la ficha del apartamento.
En caso de incumplimiento de cualquiera de estas condiciones, el EMPRESARIO se reserva la facultad de exigir el abandono inmediato del apartamento y la rescisión del contrato, sin que el CONSUMIDOR pueda solicitar indemnización ni compensación de ningún tipo por la ejecución de esta medida y quedando obligado al pago del montante restante si este existiera.
9. ENTRADAS Y SALIDAS
El día previo a la reserva, es obligatorio usar el teléfono de contacto principal que aparece en el documento de reserva para confirmar una hora lo más aproximada posible de llegada, así como concretar cómo comunicarse durante el día en el que el CONSUMIDOR se encuentre viajando a su destino de vacaciones.
En caso de que hubiera un cambio o un retraso en la hora de llegada, el CONSUMIDOR deberá comunicarlo al EMPRESARIO a través del número de teléfono facilitado, bien por llamada telefónica o mediante Whatsapp.
La recepción del EMPRESARIO estará esperando al CONSUMIDOR en el apartamento a la hora acordada para darle la bienvenida, así como para darle instrucciones sobre el funcionamiento de los distintos elementos que componen el apartamento, lugares de interés, comercios, restaurantes, cómo desplazarte, etc. En este momento, se procederá a la entrega de llaves de la vivienda vacacional.
La entrada en el apartamento se podrá realizar a partir de la hora especificada para cada apartamento. Si el CONSUMIDOR desea ocupar un apartamento o casa antes de dicha hora, deberá ponerse en contacto con el EMPRESARIO para intentar organizar la recepción más temprano.
La hora límite para dejar el apartamento el día de la salida es las 11:00 horas. Si el CONSUMIDOR quiere dejar el apartamento, por favor contacte con el EMPRESARIO quien le comunicará si es posible.
10. CAMBIOS EN LA DURACIÓN DE LAS ESTANCIAS
Todas las cancelaciones o cambios en la duración de las estancias tienen que realizarse por escrito vía correo electrónico. No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono. En caso de cambio de fechas, el EMPRESARIO se reserva el derecho de aceptar la modificación.
Cualquier cambio en la duración de la estancia debe ser comunicado con al menos 48 horas de antelación y estará sujeto a disponibilidad.
Si el CONSUMIDOR genera una nueva reserva con intención de modificar las fechas, se entenderá como una nueva estancia y se aplicarán las condiciones de cancelación. En cualquier caso, si debe modificar su estancia deberá contactar con el EMPRESARIO para buscar la mejor solución posible.
Si por circunstancias ajenas al EMPRESARIO, como averías, inundaciones, incendios o cualquier otra causa de fuerza mayor, no se pudiera ofrecer al CONSUMIDOR el apartamento acordado, el EMPRESARIO podrá cambiar dicho alojamiento por otro de similares características.
En el caso de que el CONSUMIDOR no estuviese de acuerdo con el alojamiento propuesto, podrá cancelar su contrato y obtener el reembolso del importe que hubiese abonado, salvo, en su caso, en la parte que corresponda al período de alquiler que sí se hubiera disfrutado. El EMPRESARIO no asumirá ninguna otra responsabilidad por la cancelación total o parcial de la estancia.
11. LIMPIEZA
Los apartamentos incluyen un servicio de limpieza previo a la entrada del huésped. Los servicios de limpieza adicionales durante la estancia pueden ser contratados con un coste extra.
12. NORMAS DE CONDUCTA
El horario de descanso es de 22:00 a 08:00 horas; evite ruidos y molestias.
Dado que muchos apartamentos están en edificios residenciales, se requiere respeto hacia los vecinos.
Fumar solo está permitido en balcones, terrazas y jardines. No se admiten animales, fiestas ni música a alto volumen.
El titular del contrato es responsable del comportamiento de los ocupantes. Ni el EMPRESARIO ni el propietario responden por daños causados por mal uso del alojamiento, incluidos incendios, pérdidas o robos durante la estancia o accidentes.
Firmar la reserva implica aceptar estas condiciones. El incumplimiento puede resultar en la rescisión del contrato, desalojo inmediato sin compensación, pérdida de fianza y pago de rentas pendientes, si las hubiera.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
13.1. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Cuando el CONSUMIDOR sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del CONSUMIDOR y del EMPRESARIO (venta a distancia), el CONSUMIDOR gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección.
El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la celebración del contrato de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada, en la forma y fondo descrita, antes de que venza el plazo correspondiente.
En el caso de que proceda el desistimiento, EL EMPRESARIO realizará al CONSUMIDOR el reintegro de la reserva realizada, menos los gastos derivados (importes bancarios, comisiones, cambio de moneda…) que correrán por parte del CONSUMIDOR, utilizando para ello el mismo medio de pago empleado por el CONSUMIDOR para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CONSUMIDOR deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración realizada en cualquier forma admitida en derecho. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento normalizado que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
13.2. Modelo de formulario de desistimiento
1. Datos del EMPRESARIO
Luis Enrique Ojeda Jimena
N.I.F.: 74863509G
Dirección: Camino del Colmenar 39 – 3º F, 29013 Málaga (España)
Teléfono: (+34) 634 84 74 68 | Correo electrónico: [email protected]
2. Por la presente le comunico que desisto del contrato de suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda contratado el día ___
4. Nombre consumidor
5. Domicilio consumidor
6. Firma
7. Fecha
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CONSUMIDOR deberá notificar al PRESTADOR su decisión de desistir del contrato a través de comunicación por escrito dirigida a la dirección postal Camino del Colmenar 39 – 3º F, 29013 Málaga (España) o por correo electrónico dirigido a [email protected] Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora a través de correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
13.3 Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme a lo estipulado en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
14. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y ANULACIONES
Las cancelaciones deben realizarse a través del Sitio Web o el servicio de atención al cliente.
Las condiciones específicas de cancelación serán definidas por cada propietario y estarán detalladas en la ficha del apartamento.
15. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS – RGPD UE 2016/679) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018), EL EMPRESARIO informa a los consumidores y/o usuarios del sitio web que todos los datos personales que faciliten mediante la cumplimentación de los formularios electrónicos de contacto o registro existentes en el sitio web, mediante el envío de correos electrónicos a las distintas cuentas de correo electrónico bajo el dominio en internet checkin-malaga.com forman parte del Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) del EMPRESARIO que se actualizará periódicamente de acuerdo con lo establecido en el RGPD UE 2016/679, para su uso por los distintos departamentos de la empresa con la finalidad de poder prestar al CONSUMIDOR y/o usuario nuestros servicios, darles tramite (gestión de reservas, cobro e incidencias), así como remitir comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios mediante carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, WhatsApp o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes, siempre y cuando el interesado haya consentido el tratamiento de sus datos personales para esta finalidad.
La legitimación del tratamiento se basa en la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales o por la obtención del consentimiento expreso del interesado. Conservaremos sus datos personales mientras exista un interés mutuo para ello, desde que nos dé su consentimiento hasta que lo revoque o bien solicite la limitación del tratamiento. En tales casos, mantendremos sus datos de manera bloqueada durante los plazos legalmente exigidos. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal.
Mediante la introducción de sus datos en los formularios electrónicos existentes en el sitio web el CONSUMIDOR otorga su consentimiento explícito e inequívoco al EMPRESARIO para que proceda, en cumplimiento de los fines mencionados en el apartado anterior, al tratamiento de los datos personales facilitados.
Tales datos no serán cedidos por EL EMPRESARIO a terceros sin el consentimiento explícito e inequívoco del CONSUMIDOR. Todo ello, sin perjuicio, del deber de colaboración del EMPRESARIO, ante los órganos administrativos y judiciales competentes que puedan requerir datos del CONSUMIDOR afectado.
Así mismo, EL EMPRESARIO informa al CONSUMIDOR de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso a los datos personales, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición al tratamiento y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas y, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el derecho a retirarlo en cualquier momento, mediante un escrito dirigido a la dirección postal Camino del Colmenar 39 – 3º F, 29013 Málaga (España) o a través de la dirección de correo electrónico [email protected] adjuntando el afectado, en ambos casos, una prueba de identidad válida en derecho, como fotocopia del DNI/NIE/Pasaporte, e indicando claramente el derecho que desea ejercitar.
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente o considera vulnerados sus derechos, también podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en https://www.aepd.es Puede consultar nuestra Política de Privacidad en https://www.checkin-malaga.com/politica-de-privacidad
16. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EL EMPRESARIO no puede garantizar la continuidad técnica del sitio web la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el sitio web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el sitio web o en el servidor desde el que se suministra.
En ningún caso, la indisponibilidad del sitio web, o la existencia de fallos en el mismo, facultará de ningún modo al CONSUMIDOR o a terceros, a reclamar por ningún concepto algún tipo de remuneración o prebenda compensatoria.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El sitio web, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad del EMPRESARIO o en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores.
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18. ENLACES
El establecimiento de un hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre EL EMPRESARIO y el propietario del sitio web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte del EMPRESARIO de sus contenidos o servicios. Aquellas personas que se propongan establecer un hiperenlace previamente deberán solicitar autorización por escrito al EMPRESARIO. En todo caso, el hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la home-page o página de inicio de los sitios web, asimismo deberá abstenerse de realizar manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre EL EMPRESARIO, o incluir contenidos ilícitos, contrarios a las buenas costumbres y al orden público.
EL EMPRESARIO no se responsabiliza del uso que cada usuario haga de la información puesta a disposición en el sitio web ni de las actuaciones que realice en base a la misma.
EL EMPRESARIO no asume responsabilidad alguna por la información contenida en páginas web de terceros a las que se pueda acceder por "links" o enlaces desde cualquier página web propiedad del PRESTADOR. La presencia de "links" o enlaces en el sitio web del PRESTADOR tiene finalidad meramente informativa y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos.
19. GENERALIDADES
Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, EL EMPRESARIO pone a su disposición las presentes Condiciones Generales, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
EL EMPRESARIO se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del sitio web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Así, como de cesar en la prestación de servicios en cualquier momento, manteniendo intactas las obligaciones comerciales o de cualquier tipo adquiridas hasta ese momento.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
20. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o reclamación relativa a la contratación de los apartamentos turísticos, puede hacerse cumplimentando el formulario de contacto del sitio web, a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o llamando al Servicio de Atención al CONSUMIDOR en el teléfono (+34) 634 84 74 68 en el siguiente horario telefónico:
• lunes a domingos, en horario de 10:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 20:00 horas.
21. PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
En caso de que el CONSUMIDOR haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.
En virtud de lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea y en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, EL EMPRESARIO pone a disposición de los usuarios del sitio web el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Mediante dicho enlace, los CONSUMIDORS del sitio web podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea en materia de consumo (ODR).
22. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
I. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
II. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
III. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
IV. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
V. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
VI. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
23. JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero a los Juzgados y Tribunales de Málaga (España), salvo que el usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio en el que tenga su residencia habitual el consumidor, ubicado dentro del territorio nacional español.
Además, le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
Del mismo modo, las presentes condiciones resultan sujetas a cualquier otra disposición, reglamento o ley que le resulte directa o indirectamente de aplicación.
